Il ne suffit cependant pas de choisir n’importe quelle solution. Il est essentiel d’opter pour un outil adapté à ses besoins. Un CRM personnalisable couvrira parfaitement les vôtres. Un tel logiciel vous aidera entre autres à accroître votre performance commerciale et à améliorer votre marketing. Une étude révèle notamment qu’un bon CRM permet d’augmenter les ventes totales de 29 % et celles de chaque commercial de 41 %.
Qu’est-ce qu’un CRM personnalisable ?
Un CRM personnalisable est un logiciel de GRC (gestion de la relation client) auquel il est possible d’apporter des changements pour qu’il s’adapte au mieux à votre activité. Plus précisément, vous pourrez ajouter des fonctionnalités et configurer l’outil pour qu’il réponde efficacement à vos besoins.
Les logiciels CRM personnalisables améliorent le processus commercial en automatisant ses étapes en fonction des critères établis par les utilisateurs. Non seulement les tâches de vos équipes de vente seront facilitées, mais ces dernières gagneront aussi du temps qu’elles pourront consacrer au renforcement de leurs efforts.
D’autre part, l’utilisation d’un CRM personnalisable vous permettra de bénéficier de données de meilleure qualité, car vous pourrez choisir celles que vous souhaitez recueillir. Cela aura un impact positif sur votre marketing. Il est prouvé que le taux de succès du marketing personnalisé est largement meilleur. Il n’est donc pas surprenant que 89 % des entreprises évoluant dans le domaine du numérique optent pour la personnalisation.
Pourquoi personnaliser son CRM ?
La personnalisation d’un logiciel de GRC présente un grand nombre d’avantages. Le développement de votre pipeline commercial en fait partie. Vous pourrez en effet ajouter des fonctionnalités CRM qui vous permettront de définir et de suivre les étapes de votre pipeline. Il vous sera aussi possible de séparer vos activités dans des pipelines commerciaux bien distincts si vous disposez de plusieurs processus commerciaux pour vendre différents produits.
Un CRM personnalisable améliorera également la productivité de vos équipes en automatisant les tâches répétitives. Celles-ci n’auront notamment plus besoin de copier manuellement des données ni d’envoyer des e-mails.
Par ailleurs, un outil CRM personnalisable évite de rater des opportunités. Il suffit de programmer des notifications ou des alertes qui indiqueront à vos commerciaux qu’une affaire est inactive depuis un certain temps ou qu’ils doivent réaliser une tâche.
S’agissant particulièrement de la personnalisation d’un CRM marketing, elle permettra de récolter des informations utiles à votre stratégie marketing telles que :
- La localisation géographique. Vous pourrez adapter vos campagnes marketing en fonction de l’emplacement géographique de vos cibles ;
- L’historique d'achats. Vous serez en mesure d’identifier des opportunités d’upselling ;
- La source des leads. Connaître l’origine des affaires vous permettra d’évaluer l’efficacité de vos actions marketing.
En outre, un CRM personnalisable renforcera la sécurité de vos données et limitera les risques de perte. En effet, vous aurez la possibilité de gérer les accès en créant des autorisations pour des groupes de collaborateurs définis. Par exemple, vous pourrez interdire les modifications de données par les membres débutants de vos équipes ou permettre le téléchargement de jeux de données complets uniquement par les administrateurs.
Comment faire pour la personnalisation de son CRM ?
Vous devez commencer par définir vos objectifs pour configurer un CRM personnalisable. En déterminant le volume d’activité visé et la façon dont vous souhaitez que votre activité évolue, vous identifierez les axes de personnalisation de votre logiciel.
C’est l’intégrateur auquel vous avez fait appel pour mettre en place votre logiciel de gestion de la relation client qui s’occupera de sa personnalisation. Il s’agit en effet d’une tâche technique qui sera réalisée au cours du paramétrage de l’outil. Le prestataire l’adaptera à vos besoins et à vos spécificités. Pour éviter une personnalisation excessivement longue et onéreuse, privilégiez une solution facilement modulable comme Microsoft Dynamics 365 CRM. Ce logiciel intègre des modules dédiés aux différents départements de votre entreprise :
- Dynamics 365 Sales pour vos équipes commerciales ;
- Dynamics 365 Marketing pour votre service marketing ;
- Dynamics 365 Customer Service pour vos agents de service client.
Il faut noter qu’un CRM personnalisable vous permettra non seulement d’ajouter des actions, mais aussi de régler des problèmes existants. Il peut par exemple s’agir d’erreurs de saisie de données ou d’une vision floue sur le pipeline commercial entraînant la perte de ventes.
Quelle est la différence entre un CRM personnalisable et standard ?
Un CRM personnalisable est un outil paramétré dans le moindre détail pour répondre à vos besoins spécifiques. Il viendra s’intégrer naturellement dans votre stratégie. Sa prise en main sera aussi plus facile étant donné qu’il a été réglé sur vos opérations et vos processus.
Les avantages de ce type de logiciel CRM sont indéniables. Il faut néanmoins savoir que la personnalisation coûte relativement cher. De surcroît, elle requiert plus de prestations de maintenance et d’assistance qui occasionneront aussi plus de dépenses. Un outil de GRC personnalisable ne constitue donc pas forcément l’option idéale pour les TPE et les PME dont le budget est limité.
Un outil standard conviendra davantage à ce type de structure. Il s’agit d’une solution prête à l’emploi qui a l’avantage d’être plus abordable et de pouvoir être rapidement déployée. En adoptant un CRM standard bien établi, vous bénéficierez par ailleurs d’une grande qualité au niveau de l’assistance.
En somme, vous devrez tenir compte de vos problématiques pour déterminer le meilleur choix pour votre entreprise entre CRM personnalisable et standard. Quelle que soit la solution que vous privilégierez, veillez à bien choisir votre fournisseur. C’est essentiel pour garantir le bon fonctionnement de votre logiciel sur le long terme. Assurez-vous notamment que le fournisseur CRM qui vous intéresse propose un service d’assistance efficace. Vérifiez aussi la qualité des formations qu’il propose. Vous pouvez consulter les avis des clients qui ont déjà sollicité ses services pour obtenir les informations que vous recherchez. Cliquez ici pour en apprendre plus sur l’intelligence artificielle et le CRM.
