CRM et e-commerce : quels avantages ?
Un système CRM typique comprend les éléments suivants :
- Base de données de contacts
- Possibilité d'assistance technique
- Outils marketing
- Des outils d'organisation pour votre équipe de support
Afin de réussir l’intégration de votre CRM et e-commerce nos experts vous proposent ce petit guide.
Mettez vos clients au coeur du process
Améliorer l'expérience client
L’intégration du commerce électronique au CRM améliore l’expérience client de diverses manières.
En offrant des mises à jour de l’état des commandes, des vérifications des stocks et un suivi des expéditions, il aide vos clients à rester informés du moment où ils attendent leur marchandise.
Pour les détaillants en ligne qui utilisent la vente au détail omnicanal, le CRM e-commerce les aide également à collecter des informations sur leurs clients sur plusieurs canaux.
Services d'entraînement après-vente
Les services après-vente devraient faire partie de toutes les activités en ligne, peu importe ce qu’elles vendent. Il améliore la fidélité des clients, améliore les ventes et augmente la valeur à vie du client.
L’un des meilleurs avantages du CRM e-commerce est la possibilité qu’il donne à votre équipe de vente de répondre aux préoccupations des clients avant qu’elles ne se transforment en problèmes. Les problèmes de commande, les ruptures de stock et les problèmes de formation sur les produits peuvent être traités beaucoup plus rapidement et avec précision par les commerciaux qui comprennent le comportement de leurs clients.
Valorisez vos campagnes marketing
Marketing et promotion améliorés
L’intégration du CRM service marketing offre aux propriétaires de magasins un emplacement centralisé pour leurs données clients. Cela améliore toutes les activités de marketing, de la planification au ciblage et à l’exécution. Lorsque vos clients reçoivent un marketing par e-mail hautement personnalisé, le type de marketing relationnel qui n’est possible qu’avec le CRM, cela aura un impact direct sur les revenus de votre boutique en ligne.
Meilleures analyses et surveillance
Les intégrations CRM marketing digital vous permettent d’avoir toujours accès à une grande quantité d’informations. La plupart des CRM service vous offrent la possibilité de personnaliser votre tableau de bord afin que vous puissiez exploiter les informations client, les rapports sur les objectifs de vente et découvrir des opportunités inexploitées. Par exemple, en quelques minutes, vous pouvez exporter une liste de clients qui n’ont pas effectué d’achat depuis longtemps et leur envoyer un e-mail proposant une remise sur leur retour.
Donnez les clés de la réussite à vos forces de vente
Améliorer les performances de l'équipe de vente
Tout magasin qui emploie un service client ou des représentants commerciaux peut bénéficier de l’intégration CRM service client ou d’un CRM commercial. Les intégrations CRM e-commerce augmentent la productivité des employés, car en accédant aux détails des clients, y compris les commandes, les paiements et même les produits consultés, l’équipe de vente peut effectuer des ventes incitatives ou croisées beaucoup plus efficacement. Cela s’applique même aux sites de commerce électronique B2B, dont les équipes commerciales sont habilitées à négocier les conditions de paiement en fonction de l’historique de paiement d’un client.
Meilleure planification et prévision des stocks
Correctement utilisé, un système CRM e-commerce vous fournira des données sur les produits les plus populaires de votre magasin. Cela vous permet d’utiliser des données de vente réelles pour effectuer des prévisions à des fins de fabrication, d’approvisionnement et de vente.
Minimiser les pertes et les coûts
Sans intégration du système CRM, votre boutique en ligne rencontre probablement des problèmes dus à de simples fautes de frappe et autres erreurs de saisie de données. Le transfert manuel de données est très sujet à ces problèmes, qui peuvent avoir un impact direct sur les ventes et la fidélité des clients. La meilleure réponse est l’intégration CRM et e-commerce.
Améliorez votre avantage concurrentiel
Le transfert de données automatisé et synchronisé augmente également l’efficacité globale de votre entreprise en garantissant une exécution correcte des commandes et une communication rapide. Cela donne à votre magasin un réel avantage concurrentiel par rapport aux autres magasins du même marché, grâce à votre CRM e-commerce.
Top 7 des CRM E-commerce
HubSpot CRM
HubSpot CRM est une solution de gestion de la relation client reconnue pour sa simplicité d’utilisation et sa robustesse. Elle s’impose comme un choix incontournable pour les e-commerçants qui souhaitent automatiser leurs processus et offrir une expérience client fluide. Ce CRM permet de gérer efficacement les interactions avec les clients, de suivre leurs comportements d’achat et de personnaliser les communications. Grâce à ses nombreuses intégrations avec des plateformes de commerce électronique comme Shopify, WooCommerce et Magento, HubSpot CRM centralise les données clients, réduisant les silos d’informations et facilitant les analyses. Cette approche centralisée permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients, d’anticiper leurs besoins et d’augmenter leur fidélité.
Fonctionnalités clés :
- Synchronisation avec les plateformes e-commerce.
- Automatisation des campagnes marketing personnalisées.
- Tableaux de bord analytiques pour le suivi des performances.
Salesforce Commerce Cloud
Salesforce Commerce Cloud est un CRM haut de gamme qui offre des outils puissants pour transformer les opérations des boutiques en ligne. Cette plateforme est particulièrement appréciée des grandes entreprises grâce à sa capacité à gérer des environnements complexes. Avec Salesforce Commerce Cloud, les e-commerçants peuvent unifier les données clients, gérer les commandes en temps réel et optimiser les campagnes marketing. Ce CRM permet aussi de s’adapter aux évolutions des habitudes d’achat des consommateurs grâce à des analyses prédictives. Il s’intègre parfaitement aux stratégies omnicanales, garantissant une expérience client cohérente sur tous les points de contact.
Fonctionnalités clés :
- Vue unifiée des clients pour des offres personnalisées.
- Gestion des commandes et des stocks en temps réel.
- Analyse prédictive des comportements d’achat.
Pipedrive
Pipedrive est un CRM conçu pour simplifier le suivi des ventes et maximiser la productivité des équipes commerciales. Son interface intuitive et visuelle en fait un outil particulièrement adapté aux petites et moyennes entreprises qui souhaitent structurer leur processus de vente. Pour le commerce électronique, Pipedrive s’intègre aisément aux plateformes populaires, centralisant les informations sur les commandes et les interactions clients. Sa simplicité d’utilisation permet aux équipes de vente de se concentrer sur ce qui compte le plus : conclure des affaires et fidéliser les clients.
Fonctionnalités clés :
- Pipeline de vente visuel et personnalisable.
- Automatisation des tâches répétitives.
- Outils de reporting sur les performances des ventes.
Sellsy
Sellsy est une solution française qui combine CRM, facturation et gestion commerciale dans une seule plateforme. Conçue pour répondre aux besoins des TPE et PME, Sellsy est particulièrement efficace pour les entreprises e-commerce. Cette solution offre une gestion centralisée des données clients, simplifiant le suivi des commandes, des devis et des factures. Son intégration avec des plateformes comme PrestaShop et WooCommerce permet une synchronisation fluide des données, réduisant les erreurs et optimisant les processus. Sellsy est également un excellent outil pour analyser les performances et identifier des opportunités de croissance.
Fonctionnalités clés :
- Synchronisation avec PrestaShop et WooCommerce.
- Gestion des devis et factures intégrée.
- Automatisation des relances clients.
Odoo
Odoo est une suite d’applications modulaires qui inclut un CRM robuste parfaitement adapté aux e-commerçants. Sa flexibilité en fait un choix idéal pour les entreprises en pleine croissance qui souhaitent personnaliser leur solution. Odoo combine CRM, gestion des stocks et outils de marketing pour offrir une solution tout-en-un. Cette approche intégrée permet de réduire les coûts liés à la gestion de plusieurs outils et d’optimiser les processus opérationnels. Avec Odoo, les entreprises peuvent facilement adapter leur stratégie en fonction des données clients et des performances des ventes.
Fonctionnalités clés :
- Intégration des ventes, des stocks et des interactions clients.
- Automatisation des processus pour gagner du temps.
- Tableaux de bord personnalisables.
Freshsales
Freshsales est un CRM intuitif qui permet de gérer les leads, d’automatiser les ventes et de personnaliser les interactions clients. Pour le commerce électronique, Freshsales offre une gestion efficace des données clients et des outils pour analyser les performances des campagnes. Il aide également à améliorer les taux de conversion grâce à une segmentation précise des prospects. Son interface conviviale et ses fonctionnalités avancées en font un outil puissant pour les e-commerçants qui cherchent à augmenter leurs ventes et à fidéliser leurs clients.
Fonctionnalités clés :
- Suivi des leads avec segmentation avancée.
- Automatisation des tâches et des rappels.
- Intégration avec des plateformes e-commerce.
Axonaut
Axonaut est un CRM français qui se concentre sur la gestion des petites entreprises et des startups. Pour les e-commerçants, Axonaut offre une combinaison de gestion commerciale, de facturation et d’analyse des données clients. Sa simplicité d’utilisation et son prix accessible en font une option attractive pour les entreprises qui débutent ou qui cherchent à simplifier leurs opérations. Axonaut s’intègre facilement avec PrestaShop et WooCommerce, permettant une gestion fluide des commandes et des interactions clients.
Fonctionnalités clés :
- Outils de facturation et gestion commerciale intégrés.
- Intégration avec PrestaShop et WooCommerce.
- Analyse des données clients pour une meilleure personnalisation.
Tableau comparatif des meilleurs CRM pour E-commerce
| CRM | Tarif de Base (€/utilisateur/mois) | Cible | Spécialités | Plateformes Intégrées | Adaptabilité |
|---|---|---|---|---|---|
| HubSpot CRM | Gratuit (Base), 20€ (Starter) | Toutes tailles | Automatisation marketing, intégrations e-commerce | Shopify, WooCommerce, Magento | Haute |
| Salesforce Commerce Cloud | 25€ | Grandes entreprises | Gestion avancée des commandes et omnicanal | Shopify, Magento, Personnalisées | Très Haute |
| Pipedrive | 14€ | PME/TPE | Pipeline visuel, simplicité d’utilisation | Shopify, PrestaShop | Moyenne |
| Sellsy | 25€ | PME/TPE | CRM tout-en-un pour la gestion commerciale | PrestaShop, WooCommerce | Moyenne |
| Odoo | Variable selon modules | PME/TPE | Flexibilité et personnalisation | Customisable (open source) | Très Haute |
| Freshsales | 12€ | PME/TPE | Outils avancés de suivi et segmentation | Shopify, WooCommerce, Custom APIs | Haute |
| Axonaut | 49€ | PME/TPE | CRM local adapté aux petites entreprises | PrestaShop, WooCommerce | Moyenne |
